Condiciones de devolución

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando no hayan pasado mas de 14 días desde la recepción de la mercancía.

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios embalajes originales y todos los acolchados de la misma.
  • El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
  • El producto debe estar limpio, en buenas condiciones sin abrir ni usar.

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se devolverá el precio pagado por la caja, no se devolverán los gastos de envío originales del paquete, (ya que estos son gratuitos para el cliente pero tienen un coste por un servicio de envió que se ha prestado, por lo que en caso de devolver la caja este pasara a facturarse al cliente y dejara de ser gratuito) y de preparación del paquete estos costes ascienden a: 17€ de gastos de envío originales + 6 € de gastos de preparación rehabilitación y limpieza medidas covid-19 IVA INCLUIDO . Al aceptar los términos y condiciones de la web al hacer el pedido usted confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones anteriormente mencionados.

En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.

Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

  • Tienes un plazo de 14 días desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.  
  • Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.

Una vez revisado el producto, se procederá a hacer la devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la revisión de la caja.

El único método disponible para el reembolso del pedido es por transferencia bancaria, SEPA.

Usted deberá aportarnos el numero de cuenta para proceder con el reembolso.

Usted es el responsable de que la entrega se entregue en la dirección correcta, si se entrega en una dirección incorrecta, en oficinas de trasportistas, o con algún tipo de cargos la devolución será rechazada a la espera de tramitarse de forma correcta.